为加强计财处及下属住院处、挂号收费处三部门之间的信息沟通，更好地促进内部工作协调性，2019年4月12日下午，由我院总会计师、计财处处长李秀华老师发起并亲自主持的部门内部领导述职交流会成功召开。

首先，计财处财务主管左有良老师就门诊挂号缴费自助机的前期准备、多方调试、至2月5日正式上线，2月9日挂号收费窗口开通微信、支付宝收费功能等工作的开展做出说明;还特别培训了12名志愿者，协助患者操作使用自助机。为确保新院挂号收费及住院处的建设及筹备工作顺利进行，计财处多次组织挂号收费处魏屹、住院处马国云赴北大医院、北医三院、人民医院相关部门就病人出住院流程、入院病人电子表格录入系统、挂号收费及住院处窗口设置等问题进行深入交流及调研，为新院筹备工作提供了新的思路;并在随后新院实地考察时，有针对性的提出了相关修改建议。关于新院“银医通”系统的布置工作，商讨后决定易用联友为该项目的总包公司。在与建行、易联众、信息科共同完成挂号、收费系统，上线挂号缴费自助机的同时，新院人员招聘、新院及本院岗位安排、内部柜台及办公室装修、办公设备的配置等工作都在紧锣密鼓的筹备中。

随着精神疾病患者的不断增加，我院近年来出入院人次快速增长，为缓解住院处窗口等候时间过长，重复排队等问题，住院处马国云就“一站式”窗口服务及完善收费结算系统信息化管理、取代固有的出入院流程及结算方式的重大改革作了详细汇报。此次改革从根本上提高了住院收费窗口的医疗服务质量，提升了患者对出入院办理流程的满意度。

3月23日，“4+7”带量采购政策在我院落地实施，住院处联合医保办、信息科、计财处等部门，紧急制定出了应对这一政策变动产生问题的方案，确保“4+7”政策在我院的全面执行。住院处还创建了“假如我是一名患者”的体验活动，设身处地从患者角度思考，为患者服务。面对医疗卫生改革发展的新形势和新要求，只有把“患者满意”作为一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实做好每一项工作，才能促进医患和谐，顺利完成各项目标任务。

越来越多的患者因精神紧张而罹患抑郁症或出现精神心理问题，导致日均门诊量的激增。为此，门诊增加了3台挂号缴费自助机，并开通支付宝、微信支付方式，挂号收费处的夏颖超就此对日常工作流程及影响进行了深度分析。配合门诊部开设心理门诊及抑郁症专病门诊，联合信息科、计财处研讨专病门诊在HIS系统中进行专业划分后的实际应用，以及相关报表的分析考核工作。建议增加病历本自动售卖机和就诊卡自助办理系统，进一步满足患者的需求，提高窗口工作效率，简化患者就诊流程。

人们对服务质量愈加重视，对自己的健康也有着新的观念。医院作为人们健康的保障，服务质量的集中体现，成为大家关注的重点。李秀华总会计师指出，医院窗口作为患者来医院就诊的重要环节，更需要提高自己的服务水平。为此，计财处组织信息科、住院处、挂号收费处，联合医务处、门诊部等相关科室人员进行研究分析出可能影响患者满意度的因素并进行细化，针对这些因素从人员态度、环境因素、等候时间、工作效率等方面进行改进，最大化提高患者的满意度;并就开展述职交流会以加强部门间高效沟通，提高工作配合默契度，细化管理流程等，表明此次会议的重要意义。 ()