1.社会保障卡内的信息到哪儿进行查询？
答：①可拨打社会保障卡服务热线“96102”；
　　 ②可到社会保障卡服务网点查询；
　　 ③也可到设置在社会保障卡服务网点、定点医疗机构的社会保障卡自助服务终端

机（电子触摸屏）上进行自助查询。

2.社会保障卡丢失后怎么处理？
 答：应先进行预挂失。预挂失有三种方式：
    ①可拨打社会保障卡服务热线96102（24小时服务）进行电话预挂失；
    ②可持本人身份证到社会保障卡服务网点进行书面预挂失；
    ③可在社会保障卡自助服务终端机上进行自助预挂失。

3.预挂失的有效期是多少天？能否撤销预挂失？
　答：预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂；如果在预挂失有效期内找回社会保障卡，急需看病就医的，可持本人身份证到社会保障卡服务网点办理撤销预挂失手续。

4.如何办理正式挂失与补卡？正式挂失后能否撤销挂失？
　答：持卡人确认遗失的社会保障卡无法找回后，须持本人身份证和《领卡证明》到申办地社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡；正式挂失不能撤销挂失，因为原社会保障卡已作废。

5.哪些情况需要进行社会保障卡信息变更？
　答：当参保人员发生在职转退休、残疾军人参保、转换险种、特种病审批的情况时，由参保单位携带持卡人的社会保障卡，到区县社保中心或区县医保中心办理信息变更业务。

6.什么情况需要换卡，如何办理？
　答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及不能在读卡机具上使用的，持卡人可拨打“96102”确认或持原卡和本人《居民身份证》到社会保障卡服务网点办理换卡手续。15个工作日后，申请换卡人持本人《居民身份证》和《领卡证明》到社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。

7.首次发放的社会保障卡个人是否缴纳费用？补（换）卡是否收取费用？
　答：①首次发放的社会保障卡不收取个人费用；

②补（换）卡只收取制卡工本费。

8.“持卡就医，实时结算”启动后，参保人员就医是否必须带社会保障卡？

　　答：是的。参保人员到定点医疗机构就医时，必须带上社会保障卡。同时，还要带上“北京市基本医疗保险手册（蓝本）”和“北京地区医疗机构门诊病历手册”（建大病历）。

9.持社会保障卡就医门诊诊疗费怎么报销？

　　答:持社会保障卡就医挂号时，门诊诊疗费由原累加后按比例支付，调整为医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。

10.持社会保障卡怎样看病？

　　答：首先，在挂号时必须出示社会保障卡，现金交纳个人自付、自费费用，医院为参保人员出具收费票据；其次，到诊室看病时，要向医生主动出示社会保障卡；第三，交费时，须将社会保障卡和交费单据一起交给结算人员，缴纳个人自付、自费部分费用；最后，拿到结算单据后，认真核对单据上的各项内容，收回社会保障卡。

11.如何读懂实时结算收费票据

　　答：参保人员持社会保障卡结算医疗费用后，定点医疗机构为参保人员提供计算机打印的收费票据。收费票据除定制内容外，还打印有本次参保人员医疗费用结算结果。

　　“其中医疗保险范围内金额”指本次费用中能够纳入医疗保险支付范围的费用总额；

　　“本次医疗保险基金支付”指按政策规定，根据参保人员身份及本年度发生费用累计情况，对本次医疗保险范围内金额进行分解后，应由医疗保险基金给予支付的费用总额；

　　“本次个人负担”指本次费用中医疗保险基金不予支付的费用总额，包括医疗保险范围外金额和范围内个人自付金额；

　　“本次个人现金支付金额”即需要参保人员现金交纳的本次个人负担金额；

　　“本年度门诊大额医疗互助资金累计支付”指一个自然年度内，医疗保险门诊大额医疗互助资金为参保人员已累计支付的总额；

“当次就医医疗费用总额”=“本次医疗保险基金支付”+“本次个人负担”。

12.门诊报销比例怎样？

答：在职职工—1800（起付线），起付线后报销70%，年最高2万元；

 退休职工—1300（起付线），起付线后70岁以下报销85%，70岁以上报销90%年，年最高2万元。

13.补换社会保障卡期间如何看病？

　　答：参保人员在申请补换社会保障卡期间，到定点医疗机构就医时，需要主动出示《新发与补（换）社会保障卡证明》。定点医疗机构根据《新发与补（换）社会保障卡证明》采集有关的信息，并上传费用明细。定点医疗机构为参保人员结算医疗费用时，全额收取现金，出具相关单据，参保人员持新的社会保障卡按原流程进行医疗费用申报。