服务是什么？目前，我的职业是服务员，具体来说是酒店的礼宾员，主要负责迎接送行、提供咨询服务、处理行李服务等工作。我已经在现在的单位工作了十四年，而且还在继续。对于这份工作，我感到非常满意。随着时间的推移，我越是坚持、越是深入，越是能享受并融入这份工作中，进入了一种不知疲倦、乐在其中的日常状态。我对“服务”这个词的关注，已经有多年。对我而言，服务有着独特的理解。我认为，服务一方面是平凡的、普通的，它无处不在，甚至还是蕴藏在日常生活的细节中，常常不自觉地被忽略。我们既是服务的提供者，同时又是服务的接受者。人的一生，大概就是在服务与被服务之间，在施与受的过程中交替转换，正所谓“我为人人，人人为我”。因此，服务应当被视为一项重要的工作，值得我们特别重视。服务质量应当不断提升，甚至追求精益求精的。

另一方面，服务是伟大的，服务可小可大，可浅可深，服务时间可短可长，服务的方式有的是有形的、肉眼可见的，有的是无形的、不可见的或者作用于精神层面的。而服务的影响，既可以微乎其微，甚至可以忽略不计，也可能深远而广泛，影响巨大、持久。所有这些，都可能发生，甚至已经发生，正在发生，毫无疑问，未来也将继续发生。中国共产党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。毛主席题写的“为人民服务”五个金色大字，永远铭刻在祖国首都北京长安街新华门的正门上。这体现了“服务”是极端重要的和不可忽视的。尽管服务的内容与分工各不相同，但其利他性质却是共同的，且是普遍适用的，不是吗？

在我看来，真正的志愿服务基本上是无偿的，大体上是无私的，且更能锤炼和体现奉献精神，接近甚至更接近“全心全意”服务的理念。金刚非坚，愿力惟坚。有志者有愿，行动便更具力量。总之，志愿服务是一种比较超然的东西在起作用，而其对志愿者自身的反作用，也是一种更纯粹、更朴素、更有价值的一种力量。正如古语所说：“爱出者爱返，福往者福来。”同时，我认为志愿服务与职业服务是可以相互补益、相互增进的，且并行不悖。换句话说，我们完全可以将志愿精神融入到当前的职业服务中，做好每一项工作。而在职业服务中培养的一切有益的经验、学识、能力和素养，都可以自然代入相应的志愿服务当中，从而增强服务本领，提升服务效能，达到更好地利及于人的目的。岂不美哉？

我在北大六院做绿丝带志愿者已经有几年了，利用业余时间参与每周个案查房工作也有三年了。可以说，志愿服务对于我整体生命质量的提升都是有很大帮助的。与志同道合的人一起工作，感觉真好。陪伴患者朋友们，见证他们的成长与康复，充满了意义。同时，我也清醒地认识到，虽然我们的志愿服务精神值得被认可、被肯定，但这并不意味着志愿者可以因此而自满。相反，我们常常提醒自己“谦受益，满招损”的道理。事实上，只有不断提升自己为他人服务的能力，保持恒心、耐心与长远心，才能不负志愿服务本身自助助人的理念和宗旨。我们需要将这份精神传承好、呵护好，并最终使之得以发扬光大。

本文由廖金敏编辑校对。