北京大学第六医院挂号收费处是北大六院计财处的所属科室，承担着挂号、门诊收费的责任。在院领导及计财处的指导下，挂号收费处的8名青年职工团结向上、诚实守信、业务娴熟，始终秉承“立足本职工作，热情周到服务”的宗旨，为患者及家属提供优质服务，并于2012年度荣获“医学部青年文明号”。

北大六院挂号收费处的8名工作人员中，年龄最大的30岁，年龄最小的仅22岁。经过工作的学习和磨练，他们没有了80后的娇气、90后的张扬，而是以热情诚恳、彬彬有礼、团结协作、勇于挑战的工作态度，肩负起新时代青年的社会责任，在北大六院实践着“以科学精神体现人文关怀”。

在工作中，他们始终保持着端正的工作态度，严守国家法律法规和工作纪律，遵守操作规程及服务规范，亲切热情地为患者提供服务，体现着高度职业文明水平。面对日益增多的就诊患者，越来越广的医保覆盖面，愈加严格的医保结算要求，收费员的业务水平要求也越来越高。他们的工作看似简单，但对工作的准确率和效率的要求很高。收费员需要在短短1-2分钟内，准确完成收取现金、刷卡、打印收费凭证、核实医保卡和就诊卡信息是否一致、核实取药日期、核实处方类型等等一系列操作。

医改的逐步推进，对医院挂号收费处的工作提出了更高的要求。为配合2014年新医疗收费票据的改革，逐步实现收费挂号通柜，2013年8月我院将收费处、挂号处合并为挂号收费处，原收费处负责人夏颖超被任命为挂号收费处负责人，分管日常工作。他业务水平高，认真负责，勇于创新，与同事们相处融洽，合理安排收费人员工作时间，解决大家收费中临时遇到的各种问题，组织大家业务学习，关心大家生活。接手初期，他挂号窗口、收费窗口两边跑，一边带领着原收费处的同事学习新的工作流程，一边加紧培训新同事。经过他与同事们的共同努力，克服困难，以最快的速度实现平稳过渡。紧张的过渡期中，还发生了一件意外。夏颖超报账后回工作岗位的途中，在门诊大厅被情绪不稳定的患者无故打伤，眼镜被打碎，还造成了严重的眼底出血，眼睛有黑影漂浮，连续几天的多次仔细检查的结果都很不乐观，很有可能对视力造成终身影响。即将步入婚姻殿堂的他并没有过多地担心病情，反而担心收费挂号窗口忙不过来，仅仅休息了几天就带病回到了工作岗位。好在工作顺利过渡的同时他眼底的出血慢慢地吸收了，视力也逐渐恢复正常。

北大六院挂号收费处的青年职工们在日常工作的点点滴滴中实践着“不以善小而不为”，“诚实守信、拾金不昧”的高尚医德医风。精神病患者的特殊性，要求他们用更熟练的操作，更平和的心态，更耐心的服务，不厌其烦的态度去解决收费工作中遇到的种种问题。有些患者东西不见了就去找他们，他们只能向患者解释，费尽唇舌，患者还是有意见，说些不好听的话，他们不但不反驳，还急患者所急，以春风拂面般的亲切言语化解着患者的执拗，为患者排忧解难。

有一日，一位患者来到收费窗口，称看病的门诊收费收据找不到了，怀疑是收费员没有给他。收费员王磊经过多方协调，及时协助患者调取监控录像，发现单据已交给患者，是患者事后自己遗失了。王磊并没有因为受到冤枉而怠慢患者。相反，为了帮助患者报销，王磊遵守医院收费管理流程，耐心地为患者补打明细，翻查发票底联并复印，最终解决了患者的报销问题。患者再三感谢王磊的耐心服务，并去我院医务处表扬她的尽职尽责。

某日，一位患者遗失钱包，被另一位患者捡起，交给收费处。收费处负责人夏颖超协助警察，查找联系方式，帮助患者找回钱包，患者感激不已，连声道谢。再有，本应钱款当面点清，但因北大六院患者的特殊性，某次当患者产生疑虑查看录像后仍责任不清，挂号收费处青年职工陶冉自掏腰包将一百元给了患者，患者发现冤枉陶冉后，向她致歉，并对她的宽容理解表示感谢。

虽然工作辛苦，但北大六院挂号收费处的青年职工们一直团结向上，相互体谅，融洽相处。收费员李亚静家住门头沟，为了按时上班，每天清晨都需要5点多就从家里出发坐早班车，但是她从来都没有因为家远而抱怨过，更没有因为家远而迟到过。每次同事有事情和她换班她都很痛快的答应。因为工作需要，急需她去特需挂号收费的岗位值守时，她也克服困难上岗了，一做就是一年。收费员赵岩在这个集体年龄最大，来医院工作时间最长，她像大姐一样积极帮助新同事学习业务技能，教导新同志工作技巧，发挥了传帮带的作用。挂号员程利娟将挂号业务技能不厌其烦地逐一传授给新同事们，耐心细致的教导，让他们更快的适应了新岗位。

为了增加他们的“主人翁”服务意识，负责人夏颖超改变了以往亲自参加院周会的惯例，改为由上晚班的同志轮流参加院周会，向大家传达院内精神、工作安排及通知等，既增加了周会传达的有效性，又增深了大家对医院的归属感。遇到问题大家一起出主意、想办法，协商解决，形成了积极参与的良好气氛。

这个年轻的集体从来没有停止前进的脚步。他们积极参加医院计财处组织的各项学习交流活动，从《会计人员培训讲座》中认识职业准则与道德的重要，从《新<医院财务制度><医院会计制度>培训》中学习最新的财会要求，从《沟通与危机处理》讲座中学习沟通技巧，从《收费处经验交流座谈会》畅谈困难及解决方法。在相互勉励与帮助下，他们坚持利用自己的业余时间进行学习来给自己充电：王琪、魏屹两位新员工尽快熟悉工作流程；陶冉参加专升本课程学习；王磊积极准备专升本考试；夏颖超和李亚静参加专业课辅导，准备参加会计中、初级职称的考试。通过知识水平与技能的提高，他们适应着日益复杂的工作内容，更有效地为患者服务。

年轻的集体从来不缺少丰富的业余生活，不缺少活力与欢笑。他们积极参加了计财处组织的各项活动，游览了平谷的京东大峡谷、密云黑龙潭等京郊名胜，他们一起去唱歌、去听相声、去野餐，工作之余丰富的活动，在锻炼身体，放松心情的同时增进了团队凝聚力。

这个年轻的集体在平凡的工作岗位中表现出了普通工作者的奉献精神，他们的快乐源于他们的付出，他们的幸福在于坚守岗位，服务好每一位患者。他们的快乐是纯粹的，内心是充实的，他们不在意是否有鲜花掌声环绕，只在意是否能减少患者的等待，只在意是否能为患者解决问题，只在意是否能为改善医患关系尽绵薄之力。

（青年职工第一团支部  陈晨）