北京大学第六医院的“绿丝带志愿者协会”是一个为病友及其家属提供服务，同时帮助志愿者自身恢复社会功能的康复平台。志愿者服务工作主要包括导诊、在工娱室陪伴病友、在探视日发放探视牌等。我们希望用自己的实际行动能够帮助那些同病相怜的患友们顺利就诊，尽早康复。

志愿者的工作很考验一个人的素质，同时，志愿者也要有处理应急事件的能力。有时在风平浪静的工作中也会遇到紧急事件，前不久我和同事在二楼专家门诊导诊时，一位患有“老年痴呆”的老人由她的女儿陪伴来看病，她的女儿在没有告知其他人的情况下，外出给老人买食物，把老人一个人留在了候诊的地方。没过多久，老人突然心情烦躁，站在检查科室门前徘徊，且不停叨念着儿媳妇把我扔这儿，不想要我了，回不去家了。我和同事看到这个情况后赶紧上前安慰老人，问她叫什么名字，做哪项检查。她支支吾吾的想了许久，说“我想不起自己的名字了，也不知道放在台子上的单子哪张是自己的”。老人说到这里，显得更加焦急，坚持要去找她的儿媳妇，害怕自己被遗弃。我同事立刻去把老人追了回来，安抚在长椅上坐下，不敢离开，我也迅速叫来了保安一同照顾老人，我们告知老人如果等不到家属，我们也一定会想办法送她回家。老人听后情绪一下平稳了许多，不停的对我们表示感谢，大概过了15分钟，买东西的家属回来了，经过我们询问才得知，老人患有“老年痴呆”已多年，在家里不能离开人，老人口中的儿媳妇其实是她的女儿，老人早就已经分不清家庭成员了。在叮嘱女儿以后千万不要将老人独自放下，以防走失的同时，赶忙协助老人去做相关检查，她的女儿非常感谢我们对老人的照顾和关爱。其实，看到老人在我们志愿者的帮助下，顺利等到女儿，完成检查，我们的心里也非常高兴，瞬间找到了自我的价值，这也更加体现出“既助人、也自助”的服务理念。

我们在平时的志愿服务中总是能遇到一些突发事件，事后，我们会及时在志愿者例会上总结，将事件处理的流程、经验及收获与其他同事一起分享，争取在各自的岗位上尽职尽责，从而，能进一步提高我们的服务质量。