迎着和煦的阳光，踏着轻快地步伐，穿上整齐的工作服，戴上别致的燕尾帽，我今天的工作开始了。在门诊工作已经将近一年了，我将和蔼的态度、爽朗的笑声播洒在我护理工作的每一天。

自南丁格尔女士开创现代护理专业至今，一百多年已经过去了，护理学科不断的发展与进步，护理工作的内涵和工作模式也发生了深刻的变化。护理学科经历了功能制、责任制的临床实践，顺利完成了“以疾病为中心”向“以人的健康为中心”的整体护理服务模式的转变。整体化的护理模式更加完善：关怀与照顾病人，更多地考虑病人的需求，更多的优质护理服务项目不断地涌现，也确确实实的应用于护理工作中。

门诊室医院的窗口，是直接为社会人群进行医疗和健康服务的主要场所，精神科门诊的患者多而杂，应急变化快，如何满足患者的需求，为患者提供多层次、多方面的高质量的护理服务是我们不断努力的方向。

记得刚刚来到门诊工作时，我怀孕5个多月，在大厅进行咨询工作。每天接待来自全国各地的不同要求、不同口音的病患，耐心的解释，细心的指导是必不可少的；宽容和忍耐是每个精神科护士的最大美德。渐渐地，我发现，微笑是门诊护理工作中少挨骂、不挨打的秘诀。如果你能将心比心，设身处地地为患者着想，那工作中就会减少许多矛盾，换来的也会是你工作中做希望听到的“谢谢您，护士。”愉快的工作氛围也会充满每一天。

一提起精神科，许多人想到的是铁链、枷锁、铁窗，而各种媒体对精神科病人的演绎也让人不寒而栗。而现在，我要用写满真挚的笑脸告诉大家：“精神科护理很人性，不可怕！”

每当看到患者通过我们护理人的手，病情一天天好转起来的时候，尽管他们大多数都不记得自己曾经对我们做过些什么，可人性的关怀与照顾，家庭般的温暖，便捷的就医环境，终有一天，和谐的护患关系会打消一切顾忌和隔膜，让患者对我们敞开心扉，重燃生活的热情。

记得有一次，在大厅的咨询台前，一位患者因不满意家属将自己骗到医院而大发脾气，摔东西，将咨询台前的电脑推倒，并跳到咨询台的桌子上不肯下来。我当时不顾自己还怀着身孕，挺着大肚子来到患者身边进行劝阻，温馨的话语，站在患者的角度去接纳患者的感受，提供适当的建议，终于，他被我的诚心打动了，激动的情绪也渐渐平复了下来，在家属的陪伴下去诊室就诊了。

精神科门诊护理工作，需要很大的勇气，但是，有时除了勇气之外，护理人员的细心也是很重要的。

就在不久前的一个雨天，一位重度抑郁的老年患者正在电休克治疗室接受治疗。每次，测量完生命体征后，少言寡语的老人家都会和我们道声谢谢，而这天，老人家却格外的安静，坐在轮椅上，双唇紧闭。我发现了老人的反常，又向家属询问了老人家的相关情况后就协助老人上治疗床准备治疗。老人躺下后，我突然发现老人的嘴角有一些食物的残渣，再次询问患者在家中是否进食时，女儿和保姆都说没有。而我转头看向老人家时，发现老人的嘴在轻微的颤动。我趴在老人面前，让老人张开嘴进行查看，可以老人家就是不张嘴。马上就轮到这位老人家进行治疗了。我连忙轻声地安慰老人，帮助老人家放松心情，又再次劝说老人接受检查，终于，老人慢慢地张开嘴，满口未咽下去的核桃果仁含在嘴里。为了避免类似事件的再次发生，我反复向家属交待了电休克治疗的注意事项，为了重点进行交班，我又用铅笔在老人的治疗单上写上大大的“检查口腔”四个字，并在治疗单上做了重点的标注，提示所有的护理人员给予重视。

病人之事无小事，帮助那些真正需要帮助的病人是我们门诊护理人的责任。对候诊患者和家属提供饮用水和一次性水杯、设立爱心指示牌、对行动不便的患者提供租借轮椅的服务、为语言不通的外籍人员提供志愿者服务、咨询台还提供关于健康教育方面的书籍及相关指导、对于年龄小的患儿进行取血及注射治疗时，我们总是多安排一位护士负责安抚小朋友，减轻小朋友的恐惧心理更好的配合治疗及各项操作。

“以人为本”在当今社会，已经不是一个陌生的词语了，各行各业都在做着人性化服务。而我院门诊实行人文护理，就是要为患者营造一个舒适的就医环境，使病人在就医过程中赶到便捷与舒适，这就要求护士的言行更合乎病人的健康服务需求，尊重病人的权利，将护士执业中的情感、思想与智慧在护理过程中体现出来，以崭新的护理理念、精湛的护理技术、热情周到的护理服务，全力打造北大六院门诊特色护理服务的品牌。

总之，我会把“以人为本，关爱生命”的护理理念，实践贯穿于我的整个护理工作之中，用爱心、责任心去关爱我的每一位病患，实施人道的、人性化的护理服务，我们还要不断推进和提高整体护理质量，让人文关怀在门诊护理服务中大步向前，永不止步。

最后，向工作在精神科护理岗位上的各位同仁致以深深的敬意！