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工作动态
北京大学第六医院
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医院新闻
我院参加北京市12320热线2019年诉求办理工作会议并作经验分享
2019年3月12日，北京12320热线在北京市卫生健康委党校召开了2019年诉求办理工作会，会议由12320服务中心主任段长霞主持，市卫生健康委委员高小俊到会并讲话，全市各网络单位主管委(院)领导及工作人员共计200余人参加会议。我院党委副书记刘靖、党院办副主任孙思伟、门诊部刘朝忠老师等一同参加会议。
会上，12320服务中心胡爽副主任做了2018年诉求办理工作总结，部署了2019年工作重点。随后，各网络单位进行经验交流。首都医科大学附属北京佑安医院介绍了《健康宣传重在落实》、中国医学科学院肿瘤医院介绍了《不断提高服务质量，全力做好群众诉求转办工作》、北京大学第一医院介绍了《打造投诉管理体系，持续改进患者体验》、北京市积水潭医院介绍了《落实一站式，专业化服务提升医疗服务质量》。我院因在2018年12320热线诉求转办工作中的突出表现，被邀请进行经验分享，门诊部刘朝忠老师以自身将心理咨询和治疗方面的知识应用到纠纷处理的经验，做了题为《以群众满意为目的，全面提升各项服务水平》的报告。
2018年我院对接到的12320转来的工单按期办结率、反馈率、解决率、满意度和切合度都为100%。这些考核指标在整个北京卫生系统都是少有的。各项指标100%充分说明了我院参与信访工作的各位同志都做了大量细致的工作，也是我院各级领导高度重视的结果。
最后，北京市卫生健康委委员、机关党委书记，主管委领导高小俊委员总结，他强调各级领导要认清形势，服务大局;各单位要提高认识，落实制度、机制、程序要求，做好诉求办理工作，提高“为民解难、为党分忧”为国家战略服务意识。高小俊委员同时强调，建立好一支专业化队伍是做好信访工作的基础，建好各项保障机制，做好各种流程。他强调信访工作是一项“助人助我”的工作，在工作中要处理好三种关系：“他人、自然、自我”的关系，各单位领导要高度重视，专人办理，快转快办，坚持首善标准，切实提高“三率两度”指标，提升全系统工作水平。
