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我院顺利迎接“进一步改善医疗服务行动计划”第三方调查评估

作者:郭春梅 来源:医务处 发布时间:2018-01-19 16:16:32
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进一步改善医疗服务行动计划(以下简“行动计划”)开展已近三年,国家卫生计生委高度重视相关工作的落实情况,已先后两次委托第三方对行动计划的效果进行评估。2017年12月,国家卫生计生委启动了第三轮评估工作,并在这一轮评估中新增了精神卫生专题。此次评估中,我院被定为样本医院,姚贵忠副院长指示,由医务处组织配合此次第三方评估工作。

2017年12月18日,调查员入驻我院,医务处协同护理部,在全院医护范围开展动员,大力督促医护人员完成网上问卷填写,并在门诊、病房临床科室进行宣传,协助调查员完成患者和家属的满意度调查,各种问卷完成率达100%。

2017年12月25日下午,卫生计生委委派专家来我院进行现场评估,医务处协同护理部门诊部接待了检查组,医务处佘永军处长、护理部王涌主任及门诊部潘成英副主任陪同检查组的专家走访了门诊诊区、临床心理科、老年科、儿童科、综合二科、药剂科放射科等临床和医技科室。专家对我院的门诊环境、预约挂号、便民服务、优质护理服务等的开展情况,以及手卫生制度、跌到评估、患者身份识别制度等相关制度的执行情况以及病区床护比等,进行了细致的询问并现场查阅了相关材料。专家对我院相关工作给予较高的评价,走访门诊的专家评价我院门诊环境整洁,标识清晰,厕所无异味,预约形式多样,预约率高。走访病房的专家认为,我院的护理风险评估制度非常具有专科特色,病区干净整洁,各项制度执行到位。但专家们也指出一些不足之处,如缺乏自助挂号和查询服务,没有候诊时间提醒,患者身份识别系统的电子化等还需进一步完善,床护比需进一步加强等。

在各级相关科室积极配合下,我院圆满完成了此次行动计划第三方评估的精神卫生专题评估工作。2018年是行动计划的第四个年头,我们将继续不懈努力,在上级方针的指导下,持续改善医疗服务,不断提高患者就医获得感。

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